Politique de remboursement
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire un retour
- Écrivez à contact@svelea.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse : Svelea – Service retours, 3 rue des Vignes, 60260 Lamorlaye, France
- Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte, il sert de preuve d'expédition.
État des articles
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine si possible. Une dépréciation due à une utilisation autre que l'essai nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).
Échange (taille, couleur…)
Un échange est possible : retournez l'article selon la procédure ci-dessus en précisant l'article souhaité. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge. L'échange se fait sous réserve de disponibilité.
Article défectueux ou non conforme
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (voir nos Conditions de vente, article 9).
Exceptions
Ne peuvent pas être retournés les articles personnalisés, ni ceux qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer à contact@svelea.fr uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Svelea, 3 rue des Vignes, 60260 Lamorlaye, France – contact@svelea.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (uniquement en cas d'envoi papier) : …
Date : …